世界中のユーザーの時間を奪い合うエンターテインメント業界には、あらゆるビジネスに応用できる先進的な経営戦略が凝縮されている。その筆頭格がNetflixだ。同社は巨大な視聴データを解析し、どのようなストーリーやキャストがユーザーの心を掴むのかを緻密に予測してオリジナルコンテンツを制作している。
ここから学べる本質は、「顧客が言語化できていない潜在的な欲求を、データとテクノロジーで可視化する」というアプローチだ。単に過去のヒット作を追うのではなく、解約率と滞在時間の相関関係を徹底的に分析し、一人ひとりに最適化されたパーソナライズ体験を提供する。あらゆる事業において、顧客離脱を防ぎLTV（顧客生涯価値）を最大化する鍵がここにある。
