ネット上のコミュニティやSNS、レビュープラットフォームに寄せられた生の声を集計・分析すると、買収後の評価には明確な傾向が見て取れます。
ポジティブな意見として最も多く挙がっているのは、「生菓子のレベルが格段に上がった」「素材の雑味が消えて後味がすっきりした」という品質向上に対する評価です。「以前は贈答用の箱菓子を買う場所だったが、今では仕事帰りにみたらし団子や大福を1個単位で買う日常の店になった」という声が多く、利用頻度そのものが向上している実態が確認できます。
一方で、昭和のノスタルジーを愛する一部の古参ファンからは、「昔ながらの甘みが強くてどっしりしたナボナが好きだった」「シャトレーゼ色が出すぎて老舗の敷居の高さが薄れた」といった戸惑いの声も一部に見られます。ブランドの日常化・親しみやすさと、伝統的な格式のバランスをどう保つかが、今後のファンエンゲージメントにおける重要な論点となっています。
