なぜ使い慣れた0120だけでなく、0800がこれほど社会に浸透したのか。理由は極めて単純、番号の枯渇である。
1990年代後半から企業の通信販売やカスタマーサポートが爆発的に拡大し、0120の空き番号は急速に逼迫した。これを受け、総務省は1999年に国際的にも広く採用されていた0800帯を着信課金用として開放。電気通信事業を営む各社が参入し、新たなビジネスインフラとして定着させた。コストを抑えてフリーダイヤルやフリーコールと同等の窓口を新設したい新興企業を中心に、0800の採用は一気に加速した経緯がある。
