「承知（しょうち）」という言葉は、相手の意向や事情を「承（うけたまわ）る」と「知る」という2つの漢字から成り立っています。つまり、相手から伝えられた情報や指示を「確かに受け止めて理解し、引き受ける」という謙虚な姿勢を示す言葉です。
文法的には、「承知」という名詞に丁寧語の「しました」を接続した形であり、自分自身の「知る・引き受ける」という行為をへりくだって相手を立てる謙譲語（丁重語）の役割を果たします。そのため、自分よりも立場が上の相手に対して「指示内容を把握しました」「依頼を承諾しました」と伝える場面で、ビジネスにおける確固たる標準表現として広く定着しています。
日常の会話やメールにおいて「分かりました」と答えると、やや直接的で子どもっぽい印象を与えかねません。しかし「承知しました」を用いることで、プロフェッショナルとしての礼節と責任感を相手に端的に伝えることが可能になります。
