世界中から旅行者が押し寄せる観光地では、文化の違いによる摩擦が日常茶飯事となっている。観光庁の主導のもと、各地で受け入れ環境の整備が進められているが、旅館や飲食店からは戸惑いの声も聞こえる。
日本ホテル協会に加盟する宿泊施設でも、温泉の入り方やゴミの分別、土足の境界線をめぐるトラブルが頻発してきた。しかし、単に「日本のルールを守れ」と押し付けるだけでは問題は解決しない。京都の老舗旅館では、ピクトグラムを活用した直感的な案内や、チェックイン時の丁寧な対話を通じて、押し付けではない共生の道を模索している。
急成長を遂げるインバウンド観光産業において求められているのは、ルールを一方的に強要する姿勢ではなく、異文化の背景を理解した上で自然に誘導する設計力なのだ。
