大手SNSや知恵袋、旅行コミュニティに寄せられているブッキングドットコムのネットの反応や口コミを分析すると、評価は極端な二極化を見せています。圧倒的な使いやすさを絶賛する声がある反面、トラブル発生時の対応に憤る声も目立ちます。
まず、ポジティブな評価として最も多く挙げられるのが「海外ホテルの掲載数と検索UIの圧倒的な完成度」です。都市部から秘境まで網羅された宿泊施設のバリエーションは他社を圧倒しており、直感的に使える地図検索や「キャンセル無料」のフィルタリング機能は世界中のバックパッカーからビジネス層まで高く支持されています。Google PlayやApp Storeのアプリレビューでも、定期的なパフォーマンス改善とバグ修正が続けられており、予約完了まで数分で完結する操作性は常に高いスコアを維持しています。
対照的に、ネガティブな口コミの矛先となっているのがカスタマーサポートの対応スピードと温度感です。
「宿泊当日にホテルへ行ったら『予約が入っていない』と言われた」「二重請求された際の返金手続きに何週間もかかった」といった深刻な声が散見されます。特に海外現地でトラブルに直面した際、日本の手厚いおもてなしサポートに慣れたユーザーからすると、事実確認に時間を要する外資系特有のドライな対応が「不誠実」「たらい回しにされた」と映り、強い不満へと繋がっています。
