地域密着型施設としての真価を測るべく、平日の午前・夕方、および休日の昼下がりに現地での定点観測と利用者へのヒアリング調査を実施しました。そこから浮かび上がったのは、巨大モールにはない「居心地の良さ」と、特有の課題です。
好意的な評価：「必要なものがワンフロア感覚で揃う快適さ」
友渕町周辺の大規模住宅街に暮らす住民からは、圧倒的な実用性を支持する声が目立ちます。
「自転車や徒歩でフラッと行けて、ダイソー、しまむら、ニトリをハシゴしても1時間かからない。巨大モールだと歩くだけで疲れてしまうけれど、ベルファはちょうど良いコンパクトさ」（30代子育て世帯女性）
「1階の関西スーパーは品揃えが堅実で、レジのオペレーションも早い。特売日のチラシ情報は欠かさずチェックしています」（60代主婦）
課題と不満点：「休日のフードコート混雑と駐車場の出入庫導線」
一方で、ピーク時のインフラ面には改善を望む声も寄せられています。
「4階のフードコートは手軽で助かるが、土日の12時前後は席の確保が激戦になる。店舗のバリエーションがもう少し増えてほしい」（40代男性会社員）
「周辺道路（城北公園通周辺など）が休日の夕方に混雑し、駐車場から右折で出る際に時間がかかることがある」（近隣ドライバー）
利用者の満足度は総じて「日常の使い勝手の良さ」に集中しており、娯楽性を過度に期待せず、生活利便施設として割り切って利用している姿が鮮明です。
