現場のITヘルプデスクに寄せられるトラブル相談を分析すると、機能への過信が引き起こすトラブルが多数見受けられます。アウトルック送信取り消し失敗の理由には、明確なシステム上の境界線が存在します。
第一に挙げられる未読メール取り消し成功条件は、「受信トレイで完全に未開封であること」です。たとえ社内の同一テナントであっても、受信者がプレビューウィンドウで1秒でもメールを表示させていた場合、あるいはスマートフォンでプッシュ通知を開封していた場合は、その瞬間に取り消し処理は失敗します。
さらに盲点となりやすいのが、アウトルック送信取り消しスマホ対応の制約です。iOSやAndroid版のOutlookモバイルアプリから送信した場合、クラシックデスクトップ版のような「メッセージの取り消し」コマンド自体が用意されていない場面が多く、モバイル端末からの即時回収には厳しい制限がかかります。受信側がスマートフォンアプリでExchangeを受信している場合も、通知センターのバナーに本文冒頭がキャッシュされてしまい、サーバー側で削除されてもスマートフォンの画面上にテキストが残存してしまうケースが報告されています。
