同じような崩した言葉遣いであっても、愛される人と反感を買う人がいる。その違いを分けるのは、言語化されにくい3つの境界線だ。
第1に「信頼関係の残高」である。日頃の成果や誠実な仕事ぶりで信用を積み上げている人物のタメ口は「親しみ」として歓迎されるが、関係性が構築されていない段階でのそれは「傲慢」としか映らない。
第2に「TPOと文脈の選別」だ。1対1のブレインストーミングでは有効なくだけた口調も、クライアントが同席する場や公式な会議で発せられれば、ただの規律違反となる。状況を一瞬で見極める文脈把握能力が試されている。
第3に「非言語コミュニケーションの質」である。表情、声のトーン、姿勢。言葉そのものよりも、そこに込められた敬意が相手に伝わっているかどうかが致命的な差を生む。
