伝統と改革の狭間で進化を続ける代表格が、ザ・リッツ・カールトンだ。「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女である」という有名なモットーは今も色褪せないが、親会社であるマリオット・インターナショナルの世界的ネットワークと融合することで、そのサービス生態系は一変した。
ミレニアル世代やGen Zの超富裕層が増加する現代のラグジュアリートラベル市場において、格式ばった堅苦しさは時に敬遠される。そのため、各ブランドは洗練された気品を保ちつつも、フレンドリーで親しみやすい「新しい距離感」の構築に注力している。
デジタルアプリを活用した事前リクエストや、客室に到着する前のチャットコミュニケーションなど、テクノロジーを黒衣として潜ませることで、かつてないほどシームレスでストレスフリーな滞在体験を実現している。
