Q1：雨の日でもトロッコ列車は運行しますか？傘は必要ですか？
A1：通常の雨天であれば問題なく運行されます。1〜4号車の普通客車は窓ガラスがあるため濡れる心配はありません。ただし、窓ガラスのない5号車「リッチ号」は雨が吹き込む可能性があるため、乗車中の傘使用（危険防止のため禁止）ではなく、カッパやレインコートなどの雨具の着用が必要です。
Q2：車椅子やベビーカーを持ったまま乗車することは可能ですか？
A2：乗車可能です。ただし、トロッコ嵯峨駅・亀岡駅など主要駅にはスロープ等が整備されていますが、列車内では安全のためベビーカーを折りたたんで足元に置く必要があります。車椅子利用の場合は専用スペースが限られるため、事前に嵯峨野観光鉄道へ問い合わせておくことを強く推奨します。
Q3：前売券の変更やキャンセルはどこでできますか？
A3：JR西日本の「e5489」で購入したきっぷは、受取前であればWEB上から変更手続きが可能です。駅の窓口や旅行会社で購入した紙の乗車券については、購入した窓口または嵯峨野観光鉄道の指定窓口にて出発時刻前まで所定の手数料で払い戻し・変更が受け付けられます。
