Q1：LINEのパスコードを忘れた場合、公式サポートに連絡すれば遠隔で解除してもらえますか？
A1：遠隔でのパスコード解除は不可能です。LINEのパスコードはプライバシー保護のため端末内部（ローカル環境）に暗号化されて保存されており、LINEヤフー社のサーバー側からも閲覧・変更ができない仕様になっています。公式サポートに問い合わせても「アプリの再インストール」を案内されます。
Q2：Face IDやTouch IDを使っていたはずなのに、急に4桁のパスコードを求められたのはなぜですか？
A2：スマートフォンのOSアップデート直後や端末の再起動後、または生体認証の読み取りに複数回連続で失敗した場合、セキュリティ上の仕様によりマスターキーである4桁のパスコード入力が必須となります。普段生体認証に頼っている人ほど番号を忘れやすいため注意が必要です。
Q3：バックアップを一切取っていない状態でアプリを再インストールすると、何が残って何が消えますか？
A3：友だちリスト、グループへの所属関係、購入したスタンプや着せ替え、タイムライン（VOOM）の投稿、アルバムやノートに保存されたデータはサーバー上に残るため復元されます。一方で、各友だちとの「トーク履歴（テキストメッセージの送受信記録）」および「未保存の写真・動画」は復元できず消失します。
