給与支給日の直前・直後に急増するのが「e革新にログインできない」というトラブルです。原因のほとんどは入力ミスや認証情報の一時的な不整合にあります。
1. 会社コードや社員番号の入力ミス
半角・全角の違い、ハイフンの有無、アルファベットの大文字・小文字の誤入力が頻発しています。すべて半角で入力されているかを再確認してください。
2. パスワードの入力相違とアカウントロック
規定回数以上パスワードを誤ると、セキュリティ機能によりアカウントが一時的にロックされます。一定時間待機して解除される場合もありますが、会社のセキュリティポリシーによっては人事担当者によるロック解除作業が必要になるケースもあります。
3. パスワードの変更忘れ・期限切れ
社内規定で定期的なパスワード変更が義務付けられている場合、前回の変更内容を失念して古いパスワードを入力し続けている事例が見られます。
4. ブラウザのキャッシュ・Cookieの影響
古いセッション情報がブラウザに残っていると、正常な画面遷移ができないことがあります。ブラウザのプライベートモード（シークレットモード）でログインを試すか、キャッシュのクリアを試行してください。
5. システムメンテナンス中のアクセス
深夜帯や給与処理の集中期間には、サーバーメンテナンスが実施される場合があります。画面にメンテナンス告知が表示されている場合は、作業終了まで待機する必要があります。
パスワードを完全に忘れてしまった場合は、ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方はこちら」リンクから再発行手続きを行います。事前に登録したメールアドレス宛にリセット用URLが届くため、指示に従って新しいパスワードを再設定してください。メールアドレスを未登録のまま失念した場合は、利用者個人からサービス元へ直接問い合わせても本人確認が取れないため、必ず自社の給与・人事担当窓口へ問い合わせて再発行を依頼する流れとなります。
