グループ全体を貫くデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進も、ここにきて実を結びつつある。生成AIをはじめとする高度なデータ分析技術を顧客データベースに統合。何億もの購買・移動・決済データがリアルタイムで処理され、一人ひとりのユーザーに最適化されたサービス体験が自動生成されている。
このデータ統合によって、楽天エコシステムは従来の「ポイントサービスによる繋ぎ止め」から、「パーソナライズされたライフスタイル基盤」へと次元の異なる進化を果たした。ECで買い物をし、通信を利用し、エンタメを楽しみ、金融サービスで決済する。この一連のユーザー体験がストレスなくシームレスに繋がることで、LTV（顧客生涯価値）は劇的に飛躍している。
