顧客獲得コストが高騰を続けるなか、店舗側にとって既存顧客との結びつきを深めるロイヤルティプログラムの重要性はかつてないほど高い。特に外食・リテール業界では、単なる一回限りの値引きにとどまらず、顧客の記憶に残る体験を提供する施策としてバースデー特典プログラムが再評価されている。
従来のチラシや店頭掲示に頼る販促活動から、即時性とパーソナライズ性に優れたクーポン配信サービスへの移行は決定的なものとなった。企業は利用者の誕生月データをフックにして来店頻度を劇的に高め、消費者は特別な優越感とともに実質的なお得感を享受する。双方にとってメリットが一致するこの仕組みが、アプリ市場における加熱したシェア争いを巻き起こしている。
