ネット上の掲示板やSNSで定期的に炎上する「U-NEXTに勝手に請求された」という被害報告。実態を調査すると、プラットフォーム側の不正請求ではなく、サブスクリプション特有の契約仕様とユーザーの思い込みが衝突することで生まれる構造的すれ違いが原因であることが判明しました。
主な原因は以下の4点に集約されます。
第1の原因は、「月割計算なし」と「登録日起算」のタイムラグです。U-NEXTの無料トライアル期間は「登録した日を1日目として31日間」と定められています。多くの動画配信サービスや公共料金が月末締めを採用しているため、「月末までに解約すればいい」と勘違いし、32日目に突入して自動更新を迎えてしまうケースが後を絶ちません。たとえば3月25日に申し込んだ場合、無料期間は4月24日までであり、4月25日になった瞬間に月額料金2,189円（税込）が満額で発生します。日割り計算は一切行われません。
第2の原因は、アプリをアンインストール（削除）しただけで解約したと錯覚するミスです。スマートフォンの画面からアプリアイコンを消去しても、運営サーバー上の有料会員契約は存続しています。これは消費者庁が公表するデジタルコンテンツトラブルの相談事例でも毎年上位にランクインする典型的な誤認パターンです。
第3の原因は、Apple ID経由（iOSアプリ内決済）特有の「24時間前ルール」です。Appleの規約上、サブスクリプションの更新処理は契約終了日時の24時間前から自動的に行われます。そのため、無料期間最終日の終了直前に手続きをしようとしても、すでに課金処理が走ってしまい翌月分（iOS決済時は月額2,400円）が確定してしまうのです。
第4の原因は、無料トライアル付与ポイント（600ポイント）を超過した有料レンタルです。見放題対象外の新作映画や最新マンガには個別課金が必要ですが、所持ポイントを超えて購入ボタンを押すと、登録時のクレジットカードやキャリア決済に即座に差額が合算請求されます。「無料期間中は何を観ても無料」という思い込みが招く落とし穴といえます。
