最近実施されたビジネスコミュニケーションに関する世論調査では、興味深いデータが明らかになりました。20代の約7割が「目上の相手に『了解です』を使っても問題ない」と回答したのに対し、50代以上でそれを容認したのはわずか3割にとどまりました。この圧倒的な断絶は、単なるジェネレーションギャップで片付けられる問題ではありません。
受け手側の心理には、依然として「軽んじられている」という感情が残るケースもあります。特に伝統的な大企業やクライアントワークにおいては、不用意な一言が信頼関係にヒビを入れるリスクはゼロではないのが現状です。
