本庁舎の1階ロビーに足を踏み入れると、かつての役所特有の重苦しい雰囲気や、複雑な案内図に困惑する来庁者の姿は見当たらない。事前にスマートフォンで来庁予約を行い、必要なデータを入力しておけば、窓口では発行されたQRコードを読み取るだけで本人確認と書類作成が完了する。2026年現在の戸田市では、転入・転出届や各種証明書の発行といった主要手続きの8割以上がデジタル対応を終えている。
「以前は小さな子どもを連れて役所に来るだけで半日仕事でしたが、今は手続きが数分で終わるので本当に助かります」。手続きを終えたばかりの30代の女性市民は、驚きを隠せない様子でそう語ってくれた。デジタル操作に不安を覚える高齢者に対しては、フロアに常駐する専門スタッフがタブレット端末を用いて丁寧に操作をサポートする体制が整えられており、利便性と親切さを両立させた運用が行われている。
