ニューエラのカスタムを検討する際、多くの方が直面するのが「公式ストアのカスタムサービス」と「外部の刺繍専門店」の違いです。この二者はサービス内容と自由度が大きく異なります。
ニューエラジャパン公式ストア（一部の旗艦店や特設イベントなど）で提供されているカスタムは、主に既製品キャップへの指定フォントによるイニシャルや数字の簡易刺繍、または限定ワッペンの圧着が中心です。完全にオリジナルのイラストや自作チームロゴを公式窓口で1個から刺繍してもらうことは原則できません。
自由なオリジナルロゴや独自フォントをキャップに刻みたい場合は、ニューエラ認定の加工代理店や刺繍専門店へ依頼するのが正規のルートです。また、「手持ちのお気に入りニューエラを持ち込んで刺繍だけ頼みたい」というニーズもありますが、持ち込み対応には注意が必要です。キャップ専用の刺繍ミシンにセットできない形状や、万が一の加工失敗時に商品代金を補償できないリスクから、持ち込み不可（自店仕入れボディのみ対応）としている専門店が多いのが実情です。持ち込みを希望する場合は、事前に補償規定と対応可否を必ず確認しておきましょう。
