「自動音声が続いてオペレーターに繋がらない」「保留音のまま15分以上待たされた」という声はSNSや利用者コミュニティでも頻繁に見受けられます。この混雑による遅延には明確なピークタイムが存在します。
関係各所の取材データおよび窓口の稼働傾向を分析すると、電話が極端に集中するのは「10:00～11:00（受付開始直後）」「12:00～13:30（昼休み）」「月末・月初」「引き落とし日である毎月10日の前後」です。逆に、火曜日から木曜日の14:00～16:00は回線に余裕が生まれやすく、待ち時間が大幅に短縮される傾向にあります。
公式サイト上で随時更新されているdカードコールセンター混雑状況現在のインジケーター（混雑予想カレンダー）を事前に確認することが有効な防衛策となります。また、音声ガイダンスの途中で目的のスキップ番号（短縮プッシュ番号）を入力すれば、長いアナウンスを最後まで聞くことなく担当セクションの待機列へ直接移行できます。
