ネット上の掲示板やレビューサイトに寄せられた口コミを詳細に精査すると、宿泊前のイメージと実際の宿泊体験との間に「2つの決定的な認識のズレ」が生じていることが判明しました。
第1のズレは、「東京のホテルオークラ本館と同じラグジュアリー体験を期待してしまうこと」です。オークラ千葉ホテルは、オークラグループの上質なサービス精神を宿しながらも、地域に根ざしたコミュニティホテルおよびシティホテルとしての機能を持っています。最高級の超ラグジュアリーホテルとしての過剰な期待を抱いて訪れると肩透かしを食らう一方、日常の喧騒を離れて静かに羽を休める拠点として捉えると、宿泊費に対する満足度は跳ね上がります。
第2のズレは、大浴場に対する捉え方です。「温泉旅館のような巨大な露天風呂」を想像すると規模感に相違が出ますが、都市型シティホテルの最上階に開放的な温浴施設が組み込まれている利便性は、ビジネス出張者やファミリー層から絶大な支持を集めています。噂の真偽を分けるのは、利用者が何を求めてこのホテルを選んだかという目的設定にあります。
