店舗を訪れる来客が直面する最大の課題、それが突発的な混雑と待ち時間だ。特にiPhoneやMacの修理・不具合相談といったサポートが必要な際、飛び込みで訪れると長時間にわたって待機を余儀なくされるケースが多い。この事態をスマートに回避する鍵が、公式のApple Storeアプリを用いた戦略的アプローチである。
専門の修理カウンターであるジーニアスバーの空き状況は、アプリ上で随時更新されている。特に狙い目となるのが、当日キャンセル分が一斉に再反映される早朝9時台と14時直後だ。この時間帯にアプリをチェックすることで、直前でも希望枠を確保できる確率が飛躍的に跳ね上がる。購入目的の場合も、事前予約で専任スタッフを確保しておけば、大勢の来店客を横目に待機なしで案内を受けることが可能だ。
