民間企業の人事担当者やビジネスマナー研修の現場からは、新卒層のみならず30代・40代の中堅社員であっても、チャットツールやメールのやり取りで不適切な敬語を無意識に使っているケースが多数報告されています。特にフルリモートやテキスト主体のやり取りが増加した環境下で、コミュニケーションの摩擦を恐れるあまり「過剰敬語」や「誤った敬語」に走る傾向が顕著です。
SNSやビジネス掲示板（知恵袋・オープンチャット等）で寄せられる実際の相談事例を検証すると、以下のような生々しい声が目立ちます。
「商談中にお客様に向かって『資料を拝見されましたか？』と聞いてしまい、隣の上司に青ざめた顔で見られた」（20代・営業職）
「社外メールで『担当の山田課長様が申されました』と書いて送信し、後日取引先からやんわりと指摘を受けて恥をかいた」（30代・企画職）
これらの失敗は、語彙力不足というよりも「自社と相手の関係性」および「動詞の向く方向」を瞬間的に見失ってしまうことが原因です。社外の人に対して自社の上司を呼ぶ際は役職名に「様」を付けず、行動も謙譲語（「山田が申しておりました」）で表現するというビジネスの基本原則を再確認しておく必要があります。
