陶器愛好家やうつわ初心者からの取材を重ねると、ECサイトと実店舗の間にある決定的な断絶が浮き彫りになります。SNS上のコミュニティや掲示板で散見されるのは、「画像で見て一目惚れして購入したが、実際に料理を盛ると重すぎて配膳が億劫になった」「器のフチの厚みが唇に合わず、使うのをやめてしまった」という切実な失敗談です。
一方で、近くの陶器店おすすめスポットに足を運んだユーザーからは、全く異なる体験談が寄せられます。「店主が実際に水を張って見せてくれたことで、釉薬の貫入（かんにゅう）の美しさに気づけた」「同じマグカップでも、取っ手の内径が数ミリ異なるだけで持ち重り感が劇的に変わることを教えてもらった」という証言は、物理店舗でしか得られない解像度の高さを物語っています。
資材供給と教育を担う米国の「Krueger Pottery Supply」のような現場でも、スタッフの専門知識（knowledgeable staff）と実店舗（brick and mortar store）でのサポート体制が顧客の信頼を獲得しています。画材チェーン大手のBlick Art Materialsに寄せられた「オマハ時代から愛用し、セントルイスでもこの店舗があれば他を探す必要がない」というレビューに見られるように、作り手であれ使い手であれ、専門的知見を持つスタッフとの対面対話は、ショッピング体験における安心感の源泉となっています。
