受診者が事前に最も知っておくべき要素が、医師の対話スタイルと処置に対する姿勢です。医療関係者や地域住民への聞き取り調査によると、柳田耳鼻咽喉科の診療姿勢は「徹底した職人肌の実力主義」として知られています。
院長の経歴を遡ると、大学病院や地域基幹病院の耳鼻咽喉・頭頸部外科で数多くの臨床経験を積み、難治性の副鼻腔炎や中耳疾患、アレルギー疾患の先端治療に携わってきた背景がうかがえます。重症例を見慣れているからこそ、外来における「見立て」のスピードが極めて速く、鼻腔内の粘膜の状態や鼓膜の微細な変化を瞬時に見極めるスキルに長けています。
この高度な診断力と職人的な手技が、患者側の受け止め方によって異なる評価を生み出しています。
- 好意的な受け止め方：「余計な前置きがなく、スコープ画面を見せながら『ここが炎症を起こしているからこの薬を出します』と結論から話してくれるので明快」「鼻処置の痛みが少なく、終わった後のスッキリ感が別格」
- 戸惑いを感じる受け止め方：「医師の頭の回転が速すぎて、こちらの症状の経過をだらだら話そうとすると話を遮られてしまう感覚があった」「気弱な性格だと萎縮してしまうかもしれない」
医師の対応に不満を残さないためのコツは極めてシンプルです。受診前に「いつから・どの部位が・どんな風に痛むのか」「これまでに試した市販薬や処方薬」をメモにまとめ、最初の1分で簡潔に提示することです。明確な情報を提示された際に見せる医師の的確なレスポンスと診断の切れ味は、多くのベテラン患者から絶大な信頼を寄せられています。
