テキストコミュニケーションが主流となった現在、文字だけで感情を伝える難しさは増すばかりだ。特に「お察しします」というフレーズは、メールやチャットで単体で使われると、どこか冷淡で義務的な印象を与えかねない。テンプレートをそのままコピー＆ペーストしたかのような「冷たさ」を感じさせてしまうのだ。
最近の調査によると、ビジネスチャットでこの言葉を受け取った人の約4割が「形式的で気持ちがこもっていないように感じた」と回答している。言葉の選択肢が多様化する中で、ただマニュアル通りに使うだけでは、むしろ逆効果になる時代に入っていると言える。
