Q1：不在票が入っていたドライバー直通電話にかけても全く出ません。折り返しは来ますか？
A1：ドライバーが運転中や配達作業中の場合、安全規則により通話ができません。着信履歴を見て配達の合間に折り返してくれるケースもありますが、繁忙期や夜間帯は折り返しが期待できないことも多いのが実情です。15分待っても繋がらない場合は、ドライバーへの電話を諦め、公式WEBサイトまたはLINEから再配達依頼を送信するのが最も確実です。
Q2：不在票をなくしてしまい、荷物の送り状番号もわかりません。再配達は諦めるしかありませんか？
A2：諦める必要はありません。通販サイトの購入履歴や発送通知メールに「12桁のお問い合せ送り状No」が記載されていないか確認してください。どうしても番号が分からない場合は、お住まいの地域を担当する佐川急便の営業所へ電話し、名前、住所、電話番号、差出人名を伝えることで荷物を照会・再配達の手配をしてもらえます。
Q3：佐川急便の再配達をコンビニ受け取りに変更することはできますか？
A3：再配達の依頼時に、受取場所を直接ローソンやファミリーマートなどのコンビニへ変更することは原則としてできません。佐川急便におけるコンビニ受取は、購入元のECサイトが「佐川急便の受取場所指定サービス」に対応しており、購入手続きの段階でコンビニ受取を指定している場合に限られます。不在後の受取先変更としては、担当営業所での引き取り、またはオープン型宅配ロッカー（PUDOステーション）への変更（スマートクラブ会員限定・対象荷物のみ）が現実的な選択肢となります。
