インターネット上には膨大な情報が溢れ返っている。「動物病院ナビ」の評価スコアや「Yahoo!ニュース」のコメント欄では、日々多くの体験談が投稿され、議論が交わされている。
しかし、ネット上の星の数だけで病院を判断することは危険だと専門家は警鐘を鳴らす。「設備が整っているか」「夜間救急に対応しているか」といったハード面だけでなく、獣医師やスタッフが飼い主の気持ちに寄り添ったコミュニケーションを取れるかというソフト面を見極めることが極めて重要だ。フルール動物病院に寄せられた口コミを詳細に分析すると、良好な信頼関係を築けている飼い主ほど治療結果への満足度が高いことが分かった。
