御殿場プレミアム・アウトレットへのメインアクセスとなる無料シャトル便は、主に「御殿場駅ルート」と「強羅駅ルート」の2つの主要動線で運行されている。乗り遅れを防ぐためには、それぞれの乗り場位置と運行間隔の違いを正確に把握しておかなければならない。
御殿場駅（JR御殿場線）発着便は、東海旅客鉄道株式会社（JR東海）の改札を出て乙女口（東側）のバス乗り場から発着する。運行間隔は基本的に15分ヘッド（毎時00分、15分、30分、45分発）で設定されており、所要時間は約15分。朝のオープン前（9時台前半）から夕方の閉館後まで高密度でピストン輸送が行われている。
一方、箱根方面からのアクセスを担う強羅駅（箱根登山鉄道）発着ルートは、強羅駅前の専用バス乗り場から発着し、所要時間は約45分から50分程度。こちらは観光周遊を目的とした利用者が多いため、1時間に1本〜2本程度の運行ダイヤとなっている。山間部の道路状況や観光シーズンによってダイヤの微調整が行われるため、乗車前の発車時刻確認が欠かせない。
