編集部が美容ポータルサイトのレビュー、X（旧Twitter）、Yahoo!知恵袋、各種掲示板に投稿された過去1年間のサロンの評判と口コミおよびネットの反応と体験談約1,200件を精査したところ、施術失敗に関する怨嗟の声には明確な共通パターンが存在することが判明しました。
最も深刻だったのは、「時間がないからと美容師に勧められるがまま同日施術を受け、乾かすと毛先がほうきのように広がって収拾がつかなくなった」という体験談です。特に30代後半から50代の層で顕著だったのが、白髪染め併用の注意点を軽視した結果による複合ダメージでした。白髪染めは一般的なファッションカラーよりも染料濃度が高く、アルカリ剤も強めに処方されているケースが多いため、月1回のペースで全頭染めを繰り返している髪に縮毛矯正の薬剤を乗せた瞬間、毛髪が溶け出すような軟化事故が多発しています。
さらに現場で深刻化しているのが、Z世代を中心としたブリーチ毛の失敗理由です。インナーカラーやバレイヤージュ、全頭ブリーチの履歴がある髪は、内部のメラニン色素とともにケラチンタンパク質が極限まで流出しています。そこへ縮毛矯正のアルカリ剤を作用させると、髪はゴムのように伸びて千切れる「ポーラス毛」へと直落します。都内激戦区の有名サロン店長は次のように現場の実態を証言します。
「お客様の中には、半年前に黒染めをしていて『ブリーチ履歴を隠して』縮毛矯正をオーダーされる方がいらっしゃいます。黒染めで見た目は暗く見えても、内部の結合は破壊されたままです。薬剤を塗布した瞬間に髪がテロテロに軟化し、手遅れになる事故が現場では最も恐れられています。履歴の偽申告は絶対に避けていただきたいのが本音です」
