初めて利用する際に戸惑いやすいのが、乗車場所の正確なロケーションです。立川側と空港側の双方で迷わないよう、主要なポイントを押さえておきましょう。
立川側のメイン拠点となるのは、JR立川駅北口のペデストリアンデッキ直下に位置するバスターミナルです。現地の立川駅北口バス乗り場案内に従って階段またはエレベーターを降りると、空港連絡バス専用ののりば（主に1番のりば付近）が設置されています。周辺には案内板が整備されており、迷う心配は比較的少ない構造です。
また、かつて運行拠点として親しまれたパレスホテル立川バス停周辺など、北口のホテル街を経由するルートの有無は時期や便によって調整が行われてきました。周辺ホテルの営業状況や再開発に伴い、現在の停車パターンは立川駅北口への集約が基本路線となっているため、宿泊先からのアクセス動線は事前の再確認が欠かせません。
空港側では、国内線が発着する第1・第2ターミナルに加え、国際線主体の羽田空港第3ターミナル乗り場もしっかり網羅されています。第3ターミナルのバス乗り場は到着ロビー正面のアクセスホールを抜けた1階部分に配置されており、案内表示に従って進めば迷わず到達できます。深夜便や早朝便で帰国した際も、ターミナル間を無料連絡バスで移動する手間なく立川直行便に乗り込める点は大きなメリットです。
