Googleマップの口コミやSNS（X、Instagram）、各種レビューサイトに投稿された利用者のリアルな感想を精査すると、評価はいくつかの要素に集約されます。
肯定的意見として際立っているのは、「ガラス張りの店内が明るく、従来の猫カフェ特有の閉塞感や動物臭がほとんどない」「JR原宿駅東口から徒歩1分もかからないため、天候を気にせず待ち合わせに使える」という立地と空間美に関する点です。また、19匹前後の在籍猫たちは人馴れしており、毛並みの手入れが行き届いている点も好印象を与えています。
一方、辛口な意見として挙げられるのが「混雑時の猫の塩対応」です。土日祝日のピークタイム（13:00〜17:00）は満席に近い状態となり、多くのお客さんからおやつをもらい満腹になった猫たちが、高所のキャットウォークで眠り続ける光景が珍しくありません。「猫が寄ってこない」「抱っこが禁止されているので触れ合えた実感が薄い」といった不満は、猫の習性と店舗ルールの理解不足から生じることが多いようです。
混雑回避のための予約方法に関しては、MOCHA公式アプリを通じた事前チェックが有効です。原宿店は完全予約制ではなく当日飛び込みでの入店が可能ですが、週末の午後は待機列が発生することもあります。公式アプリをダウンロードしておけば、現在の混雑ステータスを確認できるほか、来店ポイントの蓄積や限定クーポンの取得も可能です。
