実際に受診した患者からの口コミ評判を集計すると、「看護師の対応が優しく安心できた」「医師がこちらの疑問に納得いくまで答えてくれた」といった接遇面への高評価が際立つ。設備面でもリニューアルが進み、清潔感にあふれた院内環境が好評だ。
一方で、人気病院ゆえの「待ち時間の長さ」を指摘する声も散見される。そこで現地取材とリピーター患者への取材から判明した、待ち時間を劇的に短縮する「裏ワザ」を公開しよう。
第1に、Web事前問診の完全入力だ。来院前に問診を終わらせておくだけで、カルテ作成の待ち時間がスキップされる。第2に、外来混雑のピークである午前9時台〜10時半を避け、午後一番の枠や平日中日の11時以降を狙う戦略だ。さらに、最新の自動精算機とキャッシュレス決済をフル活用することで、診察後の会計待ち時間を従来の半分以下に短縮できる。こうした工夫を知っているかどうかで、受診時のストレスは大きく変わる。
