旅行予約サイトやSNS上に寄せられた膨大な口コミ、および編集部によるホテルメトロポリタン池袋の宿泊記データを精査すると、客室の機能性と手入れの行き届いた清潔感に対して極めて高いスコアがつけられていることが分かります。全800室を超える客室は、定期的なリニューアルによって現代のトラベラーが求めるデジタル環境（高速Wi-Fi、スマートTV、各ベッドサイドの電源・USBポート）が完璧に整備されています。
宿泊客のレビューで特に言及が多いのが、客室設備とアメニティの充実度です。シモンズ社製の高品質ベッドを採用した快眠環境に加え、基礎化粧品セットや肌触りの良いナイトウェア、消臭スプレー、加湿空気清浄機が標準配備されています。「フロントスタッフの手際が良く、混雑時でもチェックインがスムーズ」「高層階からの新宿副都心や東京タワー方面の夜景が素晴らしい」といったポジティブな声が大多数を占めています。
一方、ネットの評判の中には「建物の基本設計自体にはクラシックなシティホテル特有の趣がある」という意見も散見されます。しかし、これは「古さ」ではなく「重厚で落ち着いた防音性の高さ」としてポジティブに受け止める滞在者が多く、隣室や外部の喧騒を気にせず休息できる静寂性が高く評価されています。
