Q1：発送完了メールが届いたのに、お荷物問い合わせサービスで「登録されておりません」と出ます。何時間待てばいいですか？
A1：荷物が佐川急便の営業所に到着して初回スキャンが行われるまで、通常2〜4時間程度のタイムラグが発生します。特に夕方以降の出荷通知の場合、データ反映は21時以降、あるいは翌朝になるケースもあります。出荷メール受信から半日以上経過しても反映されない場合は、発送元ショップへ送り状番号の誤記や出荷状況を確認してください。
Q2：追跡画面が「配達中」になっているのに、指定した時間帯を過ぎても届きません。
A2：道路渋滞や他の時間指定荷物の集中、タワーマンション等での荷受混雑により、配達順序が遅れている可能性があります。20時を過ぎても届かない場合は、ドライバーの業務時間制限によって持ち戻りになる可能性があるため、追跡画面に記載されている担当営業所へ直接電話で状況を確認することをおすすめします。
Q3：在宅していたにもかかわらず、追跡ステータスが「持ち戻り」になりました。不在票も見当たりません。
A3：表札が出ておらず誤配リスクを避けて配達を保留した場合や、建物のインターホン故障、オートロック番号の不備、あるいは委託ドライバーによる時間超過の処理ミスが考えられます。速やかに担当営業所に連絡し、不在票が入っていない旨と、確実に在宅していることを伝えて再配達を依頼してください。
Q4：追跡画面で担当営業所の電話番号がわかりません。どこから調べるのが一番早いですか？
A4：佐川急便公式サイトの「営業所受取（サービスセンター）検索」または「担当営業所・取次店検索」ページにアクセスし、お届け先の郵便番号を入力してください。自動ガイダンスではない、集配を担当する営業所の直通電話番号（市内局番から始まる番号）を即座に特定できます。
