台風による計画運休や大幅な遅延が決定した場合、新幹線チケットの取り扱いは通常時と大きく異なる。計画運休が発表された対象区間の乗車券・特急券は、手数料なしでの全額払い戻しや無償での日付変更が可能となる。ここで重要になるのが、対応の早さとオンライン手続きの活用だ。
駅の緑の窓口に並ぶのは悪手と言わざるを得ない。数時間待ちの行列に巻き込まれる前に、エクスプレス予約やスマートEX、えきねっと等のアプリ上で操作を完結させるのが鉄則だ。運休が決まった瞬間に座席変更の枠は一気に埋まるため、スマホ一つで直ちに操作できる状態を整えておくことが最大の防衛策となる。
