市内でも特に人口集中と手続き件数が多い「新潟市中央区役所」と「新潟市西区役所」では、独自の先進的な窓口対応が取られている。古町ルフル内に位置する中央区役所は、複合施設としての立地を活かし、買い物や仕事を兼ねた市民が立ち寄りやすい開かれた空間を実現した。
一方、大学や住宅街を多く抱える新潟市西区役所では、新入学や就職期における学生・若年層の集中に対処するため、事前予約制の専用窓口やオンライン来庁予約を試験導入。両区役所の事例は、地域特性に応じた行政サービスのあり方を示すモデルケースとして、他区へも順次水平展開されている。
