コミュニケーションに関する各種調査やSNSコミュニティの声を見ていくと、「謝られた側の返し方ひとつで相手への印象が180度変わった」というリアルな体験談が数多く寄せられています。
ネット上の相談掲示板やSNSで特に批判が集まりやすいのが、「過剰な追及」と「冷淡な既読スルー」です。
「仕事で深夜まで手が離せず、翌朝『遅れてごめん』と送ったら、『なんでそんなに遅れたの？浮気？』と詰め寄られて一気に冷めた」（20代男性・会社員）
「謝ったのに『了解』の一言だけ返ってきた時、怒っているのか呆れているのか分からず、次のLINEを送るのが怖くなった」（20代女性・学生）
一方で、相手の心を掴む謝られたときの神対応として支持されているのは、「相手の立場に立った受容の姿勢」です。
「体調を崩して丸一日返信できなかった時、『謝らなくていいよ！それより体調は大丈夫？返信は元気になってからでいいからね』と送ってくれた人には本当に救われたし、誠実な人だなと感動した」（30代男性・IT関連）
現代のコミュニケーションにおいて求められているのは、謝罪に対する「許し」の表明ではなく、「相手の状況に対する深い理解と心理的余白の提供」であることが現場の声からも裏付けられています。
