2026年現在、道新プレイガイドの実店舗窓口は札幌市民交流プラザ（札幌市中央区北1条西1丁目）の2階で稼働しています。地下歩行空間（チ・カ・ホ）や地下鉄大通駅の地下通路から直結しており、冬場の悪天候でも外に出ることなくアクセスできる利便性を備えています。
現在の営業時間は10:00〜19:00（休館日を除く）。かつての旧本社時代は夕方までの営業だった時期もありましたが、劇場施設内に入ったことで仕事帰りや公演前の立ち寄りにも柔軟に対応できるよう改善されました。電話での問い合わせ窓口（道新プレイガイド：0570-00-3871、またはプラザチケットセンター窓口）も用意されており、オペレーターによる丁寧な受電体制が維持されています。
