高い評価を得ている一方で、事前に把握しておかなければトラブルの原因となるポイントも存在します。ネット上の口コミで「不満」として挙げられる要素の多くは、ホテルの構造的特性やピークタイムに起因するものです。
第一に挙げられるのが、特定の時間帯における混雑状況です。特に「パーク閉園直後の21時30分〜23時00分」および「朝食会場の7時15分〜8時15分」は混雑が集中します。フロントの自動チェックイン機導入が進んでいるものの、深夜帯に到着した場合は列に並ぶケースが報告されています。また、グランサンクの朝食もピーク時は発券機による順番待ちが発生するため、開園待ちを目指す旅行者は「開始直後の6時30分枠」を利用するのが定石です。
第二に、客室ごとの設備仕様の差異です。改装済みのスーペリアルームやベビーズスイートは洗い場付きバスルームが完備されていますが、一部のスタンダード客室にはユニットバス構造が残っています。「小さな子どもと一緒にお風呂に入る際、ユニットバスで苦労した」という体験談は、予約時の客室タイプの見極め不足から生じることが大半です。バス・トイレセパレートを希望する場合は、部屋タイプの詳細指定が不可欠です。
