大手宿泊予約サイトや個人ブログに寄せられた2,000件以上のレビューをテキストマイニング・現地取材した結果、利用者の生の声には共通する傾向が浮かび上がっています。
「スタッフの立ち居振る舞いや言葉遣いに老舗ならではの品格を感じた」「三世代で宿泊したが、祖父母から孫まで全員が満足できた」という接客面の高評価が目立ちます。特に、到着時の出迎えから荷物運び、食事処での細やかな気配りに至るまで、大型旅館でありながらマニュアル一辺倒ではない温かみのあるサービスが定評を得ています。
一方で、率直な意見として「山水閣は建物の経年劣化が感じられる部分がある」「混雑時間帯のチェックアウト待機列が長い」といった指摘も見られます。老舗としての歴史を「趣」と捉えるか「古さ」と捉えるかによって評価が分かれるため、モダンで新しい設備を求める旅行者は、リニューアル済みの客室や臨川閣を優先して選択するのが鉄則です。
