かつて港南台店に通い詰めていた利用者のリアルな口コミ評判を検証すると、この店舗がいかに独自の強みを持っていたかが改めて見えてくる。
「早朝から開いていた資材館には本当に助けられた。急な現場でビスや配管部材が足りなくなったとき、港南台に駆け込めば作業を止めずに済んだ」（横浜市内の内装工事業・40代男性）
「木材カットの担当スタッフさんがとても親切だった。図面を持っていくと、木取りの無駄が出ないカット順を一緒に考えてくれたのを今でも覚えている」（港南台在住・DIY歴15年の50代男性）
当時の利用者が口を揃えるのは、資材館の頼もしさと木材カットサービスの精度の高さだ。プロの職人だけでなく、趣味の工作を楽しむ一般人に対しても親身な接客が行われていたことが、根強いファンの存在を物語っている。また、ワンストップでフードや消耗品が揃うペット用品コーナーもファミリー層から厚い支持を得ていた。
一方で、現場ならではの課題も存在していた。駐車場料金が原則無料であったため利便性は抜群だったものの、土日の昼前後には周辺道路に渋滞を招くほどの混雑状況が発生していた。「レジ待ちの列が資材通路まで伸びていた」「大型の木材を積み込むための専用スペースが手狭だった」といった声も記録されている。活況ゆえのボトルネックが、結果として店舗の拡張・移転を巡る議論を加速させた一因と言える。
