高い顧客満足度を誇るABホテル金沢のバックボーンには、緻密に計算された企業戦略が存在する。運営を手がけるABホテル株式会社は、スポーツクラブ運営などで知られる株式会社東祥のグループ企業として成長を遂げてきた。親会社から受け継いだ高効率なオペレーションと徹底したコスト管理ノウハウが、高品質なサービスの低価格提供を可能にしている。
過剰な接客サービスを排し、セルフチェックインの導入やシンプルな客室構造を採用することで、人件費や維持費を最適化。その浮いたコストを客室の快適性や大浴場の設備、朝食の充実へと還元するサイクルが確立されている。現代のビジネスホテル市場において、ユーザー視点に立った合理的なビジネスモデルの好例と言えそうだ。
