かつてこのホテルの代名詞だったユニークな受付ロボットたち。しかし、現在のフロントロビーに彼らの姿はない。代わりに浮かび上がるのは、まるでSF映画から飛び出してきたかのような高精細な3Dホログラムのコンシェルジュだ。しかも、ただの録画映像ではない。AIと裏方に控える人間のオペレーターがリアルタイムで連携し、ゲストの細かな要望にその場で答える。
「最初は少し驚きました。でも、ロボットよりもずっと自然に会話ができるし、何より冷たさを感じないんです」と、今週宿泊した都内在住の30代女性は語る。テクノロジーの裏側に人の気配を感じさせる。これこそが、彼らが辿り着いた新しい答えなのだろう。
