利用者の視点において最も大きな進化を遂げたのが、デジタル配車機能の強化です。名鉄タクシーグループは、国内最大手のタクシー配車アプリ「GO（ゴー）」との提携を本格展開し、従来の電話予約と並ぶ強力な顧客接点を獲得しました。
現在、ユーザーはスマートフォンの画面上から最寄りの名鉄タクシーをスピーディーに呼び出すことができ、事前確定運賃やキャッシュレス決済（GO Pay）による車内決済の省略など、極めてスムーズな移動体験を享受できます。これにより、ビジネスパーソンだけでなく若年層やインバウンド観光客の利用が急増しました。
配車時の料金体系についても明確化が進んでおり、迎車料金は通常200円〜300円台（※運行エリアおよび事業会社により一部異なる）に設定されています。日時を指定した事前予約の場合には別途予約料金（事前確定料金）が加算される仕組みですが、アプリ上で事前に目安料金を確認できる透明性が安心感へと繋がっています。
