自身の端末や設定に問題がないにもかかわらず急にアクセスできなくなった場合、メルカリの大規模なサーバーダウンやシステム障害が発生している可能性があります。
2026年最新のログイン障害をリアルタイムで確認する手段として最も有効なのは、X（旧Twitter）の「メルカリ公式サポート窓口（@mercari_support）」のアナウンスや、「メルカリ ログイン」「メルカリ 障害」といった一般ユーザーのリアルタイムポストの検索です。また、外部の障害検知サイト（Downdetector等）でも突発的なアクセス障害の発生状況を把握できます。大規模障害が起きている場合は、ユーザー側でできる対策はないため、復旧のアナウンスを待つのが賢明です。
障害ではなく個別のアカウント問題で自力解決が不可能な場合は、メルカリ事務局への問い合わせを行います。ログインできない状態であっても、メルカリのWeb版公式ヘルプページには「ログインできない方専用のお問い合わせフォーム」が常設されています。
問い合わせ時には、以下の情報を正確に記載すると調査が迅速に進みます。
- 登録時の氏名および生年月日
- 登録メールアドレス（変更前のものを含む）
- 登録していた電話番号および現在利用可能な電話番号
- 売上金の保有状況や直近の取引商品名（覚えている範囲で）
- 発生しているエラー画面のスクリーンショット
