イオンラウンジ再開後に「ひどい」という声が急増した背景には、過去のサービス水準との圧倒的なギャップが存在します。利用者が特に強いショックを受けたポイントは主に5点あります。
第1の理由は、無料提供されていたお菓子の全面廃止です。以前はトップバリュのクッキーやせんべい、チョコレートなどが小皿で振る舞われ、ファミリー層やお年寄りにとって買い物の大きな楽しみとなっていました。しかし再開後は菓子類の提供が一切なくなり、物足りなさを感じる人が激増しました。
第2に、飲み物の提供が「1人1杯のみ」に制限された点です。かつてはセルフサービスでジュースやお茶、コーヒーを何杯でも自由に飲めましたが、現在はペットボトルや缶飲料、ドリップコーヒーなどから1人につき1本（1杯）を選ぶ厳格な配給制に変更されました。
第3に、「1回あたり最大30分」という時間制限の導入です。入場から退出までの時間が厳格に管理され、かつてのように長居しておしゃべりを楽しむ空間ではなくなりました。
第4に、同伴者の人数制限および年齢制限です。以前は会員1名につき同伴者3名（計4名）まで入場できましたが、現在は同伴者1名（計2名）までに半減。さらに「3歳未満の乳幼児は入場不可」という年齢制限が設けられたため、小さな子ども連れのファミリー層から落胆の声が上がっています。
第5に、完全事前予約制への移行です。買い物ついでにふらりと立ち寄ることができず、スマートフォンのアプリや店頭の発券機で枠を確保しなければ入室できなくなった手間が、手軽さを損ねる要因となっています。
