SNSや口コミサイトにおけるドラッグコスモスの評価を分析すると、ユーザーからの声は驚くほど明確に二分されつつも、総じて高い満足度を示しています。
肯定的な意見として最も多いのは、「他のスーパーに行くのが馬鹿らしくなるほど安い」「税込表示だから計算しやすくて助かる」という価格面への絶賛です。特に子育て世代やまとめ買いをする世帯からは、「お米や牛乳、冷凍食品をカートいっぱいに買っても予算内に収まる」と絶大な信頼を寄せられています。PB商品「ON365」のクオリティに関しても、「安かろう悪かろう」ではなく「NB品と遜色ない」という実力評価が定着しています。
対照的に、ネガティブな口コミのほぼ全ては「現金払いしか使えない不便さ」に集中しています。「財布に現金が入っていなくてレジ前で焦った」「ポイントカードやスマホ決済の還元がつかないのが惜しい」といった声は根強く存在します。しかし、そうした不満を抱えつつも「それでもトータルの支払額が現金還元以上に安いから通い続けてしまう」という意見が多く、コスモスの戦略が結果的に消費者の行動を牽引している実態が浮き彫りになっています。
