「何度かけても話し中で繋がらない」「オペレーターにお繋ぎしていますというアナウンスのまま10分以上待たされた」——このような不満は、特定の日時に集中して発生している。
取材と過去のデータ分析によると、最も混雑するのは「月曜日の午前中（9:00〜11:00）」および「毎月末日・毎月1日〜3日」だ。週末の間に生じた疑問や手続きの要望が月曜朝一に殺到するほか、月末は引っ越しに伴う解約・住所変更手続きや、解約月の料金清算に関する問い合わせがピークに達する。
逆に狙い目とされる時間帯は「火曜日から木曜日の14:00〜16:00」の午後枠だ。昼休みのピークが過ぎ、夕方の帰宅ラッシュ前のエアポケットとなるこの2時間は、オペレーターへの接続率が相対的に高まる。急ぎの要件でない限り、週中盤の午後を狙うのが賢明だ。
