道路の渋滞や移動の遅れによって、呼び出し時刻に間に合わなかった場合でも焦る必要はありません。スシローの予約システムでは、呼び出しから約30分間の保留猶予が設けられています。
呼び出し番号が過ぎてしまっても、30分以内に店頭端末でチェックインを行えば、優先枠として数組以内の案内順に自動で再調整されます。ただし、30分を超過すると予約は完全キャンセル扱いとなるため、遅れそうな場合はアプリから一度取り消して再取得するのが安全です。なお、店内飲食の事前予約においてキャンセルのペナルティや違約金は発生しません。
また、大型連休やアクセス集中時に「予約システムに繋がらない」「アプリでエラー画面が出る」といった障害が発生した場合は、アプリの再起動を試すか、スマートフォンのブラウザ版公式サイトからログインして順番受付を行うのが有効なリカバリー策となります。
